प्रश्न: "हम अपनी कंपनी में विंडोज 7 64 बिट के साथ इंटरनेट एक्सप्लोरर का उपयोग करते हैं। हाल ही में, हालांकि, यह केवल 'कार्यक्रम अब प्रतिसाद नहीं दे रहा है' संदेश के साथ क्रैश हो जाता है। हम समस्या को कैसे ठीक कर सकते हैं?"
उत्तर: इंटरनेट एक्सप्लोरर को फिर से काम करने के कई तरीके हैं:
सबसे पहले, IE को बिना किसी एक्सटेंशन के सेफ मोड में शुरू करने का प्रयास करें। ऐसा करने के लिए, "प्रारंभ / सभी कार्यक्रम / सहायक उपकरण / सिस्टम प्रोग्राम / इंटरनेट एक्सप्लोरर (ऐड-ऑन के बिना)" पर क्लिक करें। यदि वह काम करता है, तो समस्या एक्सटेंशन में से एक के साथ है। फिर निम्न कार्य करें:
- इंटरनेट एक्सप्लोरर में, ऊपरी दाएं कोने में गियर आइकन पर क्लिक करें और फिर मेनू में ऐड-ऑन प्रबंधित करें पर क्लिक करें।
- अगली विंडो में आपको सभी इंस्टॉल किए गए ऐड-ऑन की एक सूची दिखाई देगी। सभी अनावश्यक प्रविष्टियों (उदाहरण के लिए Google, Yahoo, Ask.com आदि से टूलबार) को माउस क्लिक से चिह्नित करें और फिर नीचे दाईं ओर "निष्क्रिय करें" पर क्लिक करें। हालाँकि, Microsoft और Adobe (फ़्लैश प्लेयर) की प्रविष्टियाँ कुछ समय के लिए बरकरार रखी जानी चाहिए।
- धीरे-धीरे अपना रास्ता खोजें जब तक कि इंटरनेट एक्सप्लोरर "सामान्य" मोड में फिर से शुरू न हो जाए।
स्थापना के तुरंत बाद इंटरनेट एक्सप्लोरर सेटिंग्स को मानों पर रीसेट करें। माइक्रोसॉफ्ट के पास निर्देश और एक फिक्स-इट टूल है जिसे आप इंटरनेट पर tinyurl.com/p3nzsk7 पर पा सकते हैं।
यदि वह भी मदद नहीं करता है, तो इंटरनेट एक्सप्लोरर को फिर से स्थापित करने का प्रयास करें। अंतिम लेकिन कम से कम, आपको विंडोज 7 सिस्टम फाइलों की जांच करनी चाहिए: ऐसा करने के लिए, "प्रारंभ / सभी कार्यक्रम / सहायक उपकरण / कमांड प्रॉम्प्ट" पर राइट-क्लिक करें और फिर संदर्भ मेनू में "व्यवस्थापक के रूप में चलाएं" पर क्लिक करें। अगली विंडो में, "sfc / scannow" कमांड टाइप करें और "एंटर की" दबाएं।
यदि प्रोग्राम को एक दोषपूर्ण सिस्टम फ़ाइल मिलती है, तो यह एक मरम्मत करेगा। इस उद्देश्य के लिए, आपको अपने पीसी के ड्राइव में विंडोज 7 डीवीडी डालने के लिए कहा जा सकता है। इन चरणों के बाद, आपका इंटरनेट एक्सप्लोरर फिर से ठीक से काम करना चाहिए।